HAZ QUE TU EMPRESA MARQUE LA DIFERENCIA “crea valor para el cliente”


LICDA. LAURA SÁNCHEZ VÍQUEZ Directora de marketing Grupo Kiwi
“El éxito no es definitivo, el fracaso no es fatal: lo que realmente cuenta es el valor para continuar.” -Winston Churchill
En esta edición hablaremos cómo crear valor para el cliente; establecer relaciones significativas con el cliente es importante para consolidar aún más la empresa.
Para generar valor para los clientes y establecer relaciones importantes con ellos, debemos obtener primero información fresca y detallada acerca de las necesidades y deseos de los consumidores.
Podemos realizar una encuesta con preguntas para conocer si el producto o servicio va ser aceptable ante un porcentaje de la población escogida pero esta encuesta nos ayuda también a conocer realmente cuáles son las necesidades y deseos existentes.
Un ejemplo muy común:
Mi sueño es vender ropa abrigada de mujer a un precio accesible y de buena calidad pero me recomendaron realizar una encuesta y lo aplique a 100 mujeres con un rango de edad aproximadamente entre 18 años y 57 años en la zona de Guanacaste. Sin embargo, cuando realice la encuesta conocí diferentes gustos, estilos de preferencia en ropas y me di cuenta que un 75% de mujeres no usa ropa abrigada en Guanacaste sino ropa fresca, ligera ya que es una zona muy calurosa, también conocí el poder adquisitivo y la gran mayoría son amas de casa, la frecuencia de compra sería una o dos veces por mes, los métodos de pago más comunes son por crédito y abonos entre otros puntos fundamentales que me hizo entender las necesidades y deseos de estas 100 mujeres.
Gracias a la encuesta ahora puedo saber qué tipo de ropa vender, cuáles son las tallas más usadas y estilos de tendencia creando un valor diferenciado ante la competencia y entendiendo la importancia de escuchar a los clientes. Es fundamental, saber escuchar y apreciar las opiniones.
Crear valor es crear empatía por los clientes y a su paso crea una relación de producto a cliente. Esto permite que la empresa cree valores y posicionamiento de marca.
Nota: Cuando desarrolle la publicidad de un producto o servicio destaque primero los beneficios principales.
- Servicios profesionales de trámites de bonos, el beneficio es que obtenga con más facilidad la casa.
- Jabones Artesanales, el beneficio es cuidar la piel.
- Un juego de sillones, los beneficios son confortables para compartir con la familia y combina con los elementos de la sala.
Crear valor nos ayuda a tener una influencia más directa tal como la publicidad de boca en boca que puede tener un poderoso impacto sobre el comportamiento de compra de los consumidores. Las palabras y las recomendaciones personales de amigos, socios y otros consumidores confiables suelen tener mayor credibilidad.
Es importante establecer conversación sobre los productos o servicios que usted está ofreciendo y es aquí donde debemos crear la habilidad de saber escuchar y sacar las ventajas. Tome en cuenta que las necesidades y deseos deben ser de un grupo en específico (conocido como segmentación) al que deseamos venderle